Телефон 112: какой службы номер и как он работает на самом деле
С 1 января 2022 года в России вступил в силу Федеральный закон №488-ФЗ, который создал единую правовую основу для работы системы вызова экстренных оперативных служб по номеру 112. Что изменилось для простых граждан и как теперь работают экстренные службы - разбиралась редакция портала Крылатское.ру.
Фото: Крылатское.ру
Главное новшество заключается не в появлении самого номера 112 (он работал и раньше), а в создании единой государственной системы, которая объединяет все экстренные службы на территории страны. Раньше регионы внедряли систему кто во что горазд - где-то она работала в полную силу, где-то находилась в стадии тестирования. Теперь же работа системы-112 урегулирована на федеральном уровне.
Что важно знать каждому:
- Номер 112 - единый для вызова пожарной охраны, полиции, скорой помощи, аварийной газовой службы и службы «Антитеррор».
- Позвонить можно круглосуточно и бесплатно с любого телефона - мобильного или стационарного.
- Даже если на счету ноль, телефон заблокирован за неуплату - звонок все равно пройдет.
- Старые номера 01, 02, 03, 04 (а также 101, 102, 103, 104 с мобильных) продолжают работать - никто их не отключает.
Система устроена так, что оператор не просто принимает звонок, а при необходимости сам координирует выезд сразу нескольких служб. Скажем, если произошло ДТП с пострадавшими и загоревшейся машиной - достаточно одного звонка, а диспетчер уже направит и скорую, и пожарных, и полицию.
Звонить по номеру 112 без реальной необходимости не стоит. Линия не должна быть занята, когда кому-то действительно нужна помощь.
Как появился номер 112 в России
История единого номера спасения в нашей стране началась задолго до 2022 года. Еще в 2006 году Минкомсвязи утвердило план нумерации, где впервые появились трехзначные номера 101, 102, 103, 104 для мобильных телефонов.
Однако сам номер 112 долгое время существовал лишь как рекомендация - до тех пор, пока регионы не создадут у себя соответствующие системы. В некоторых местах это произошло довольно быстро. Например, в Татарстане система заработала еще в 2009 году.
Переломным моментом стал 2013 год, когда вышел федеральный закон №9-ФЗ, обязавший регионы создавать системы вызова по единому номеру. Но настоящий порядок наступил только теперь: закон №488-ФЗ, вступивший в силу 1 января 2022 года, установил единые правила игры для всех - от Калининграда до Камчатки.
Сегодня, позвонив по номеру 112, вы попадете в систему, которая:
- определяет ваше местоположение;
- передает информацию всем необходимым службам одновременно;
- сохраняет историю вызовов в единой базе данных.
Если вдруг разговор прервется, оператор обязательно перезвонит - номер телефона фиксируется автоматически.
А что у других
Номер 112 - это не российское изобретение, а общемировой стандарт, закрепленный законодательно. Еще в 1991 году Европейский союз принял директиву, согласно которой 112 стал единым номером экстренной помощи для всех стран-членов. Сегодня позвонить по нему можно бесплатно с любого телефона в любой стране ЕС, а также в Швейцарии, Норвегии, Исландии и Великобритании.
Оператор ответит на вызов и, в зависимости от ситуации, направит полицию, пожарных или медиков. Во многих европейских странах старые национальные номера тоже продолжают работать, но 112 гарантирует, что турист из другой страны не запутается в незнакомых цифрах.
По ту сторону Атлантики действует свой единый номер - легендарный 911. США стали пионерами в создании универсальной службы спасения: первый звонок по этому номеру приняли 16 февраля 1968 года в городке Хейливилл, штат Алабама. Сегодня доступ к 911 имеют жители 99 процентов территории США, а операторы ежегодно обрабатывают более 200 миллионов вызовов.
Канада официально приняла 911 в 1972 году, заменив им прежний британский номер 999, и теперь этот номер работает по всей стране. Как и в Европе, позвонить по 911 можно даже с телефона без сим-карты, а современные диспетчерские центры автоматически определяют местоположение звонящего.
С 1 января 2022 года вопрос «телефон 112 - какой службы?» окончательно потерял актуальность. Это единые ворота для всех экстренных служб сразу. Федеральный закон превратил разрозненные региональные системы в единый организм, работающий по общим правилам. Параллельно сохраняются и привычные номера 01, 02, 03, 04, но единый номер 112 теперь стал главным ориентиром: один звонок - и помощь придет оттуда, откуда нужно.
