В США создали нейросеть, которая специально материться на клиентов

В США создали нейросеть, которая специально матерится на клиентов

Фото: Крылатское.ру

Американские компании Furhat Robotics и audEERING подошли к проблеме клиентского хамства с неожиданной стороны. Они создали робота, который не терпит грубость молча, а отвечает обидчику отборной нецензурной бранью. Как сообщает сайт WJLA, делается это не для развлечения, а для пользы дела.

Разработка представляет собой реалистичного робота-собеседника, способного распознавать сарказм, иронию и агрессию в голосе человека. Если «собеседник» переходит на личности, искусственный интеллект включает режим ответной агрессии. Он начинает злиться, повышать голос и использовать нецензурную лексику, пишет издание.

Тренировки на выживание

Зачем же понадобилось создавать такую нервную машину? Разработчики пояснили WJLA: это идеальный тренажер для сотрудников колл-центров и служб поддержки. Новички часто теряются, сталкиваясь с потоком оскорблений от разгневанных клиентов. Общение с роботом-грубияном позволяет безопасно «набить шишки» и научиться сохранять спокойствие в любой ситуации.

Система уже прошла тестирование в нескольких тренинговых центрах. По словам инженеров audEERING, их творение не просто заучило несколько ругательств, а использует мат осмысленно, реагируя на конкретные речевые триггеры. Это помогает сотрудникам выработать устойчивый рефлекс: не принимать грубость на свой счет и вежливо, но твердо завершать диалог, даже когда оппонент вышел из себя.