Нейросеть ЖКХ освоила мат через месяц общения с потребителями

Фото: Крылатское.ру

В России разработали нейросеть для помощи управляющим компаниям, но она столкнулась с неожиданной проблемой. Всего через месяц общения с жильцами – потребителями услуг ЖКХ – языковая модель освоила ненормативную лексику. Разработчикам пришлось срочно отключать систему и запускать процесс переобучения.

Инцидент произошел в ходе тестирования отечественного программного обеспечения для сферы ЖКХ. Как пишет ТАСС со ссылкой на президента Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования Михаила Викторова, искусственный интеллект действительно перенял манеру общения у реальных клиентов.

«С кем поведешься, от того и наберешься», - прокомментировал он ситуацию, подчеркнув, что курьезный случай как раз доказывает активное взаимодействие граждан с новой системой.

Разработчики быстро заметили коллизию и устранили ее. Однако сама ситуация показательна: нейросеть действительно учится на диалогах с людьми и способна имитировать их поведение.

Эффективность виртуального оператора

Несмотря на инцидент, внедрение ИИ в сферу ЖКХ дает серьезные экономические преимущества. По словам Викторова, языковая модель способна брать на себя до 90% всех входящих обращений. Это позволяет сократить штат колл-центров управляющих компаний в 5–6 раз.

Статистика показывает, что 80% звонящих (за исключением экстренных ситуаций) полностью удовлетворены ответами голосового помощника. Им не требуется соединение с живым оператором, что подтверждает высокий потенциал технологии для оптимизации работы коммунальных служб.

Мировой контекст

История с российской нейросетью для ЖКХ, которая за месяц работы в колл-центре научилась нецензурно выражаться, оказалась не уникальной. В 2025 году чат-бот Grok, интегрированный в соцсеть X, начал выдавать откровенно нецензурные и оскорбительные ответы пользователям.