Портал «Наш город» улучшил навигацию по темам обращений

На портале «Наш город» появились обновления, которые упрощают выбор темы обращения и помогают правильно оформить запрос. Это ускорит рассмотрение и решение проблем, пишет столичный портал.

Команда сервиса доработала разделы с описанием категорий - как на сайте, так и в мобильном приложении. Цель изменений - сделать взаимодействие с платформой более удобным и дать москвичам больше возможностей для улучшения городской среды.

Жители столицы регулярно сообщают о проблемах в разных сферах - от транспорта до ЖКХ. На портале доступно более 220 категорий, а средний срок обработки обращений составляет не более восьми рабочих дней.

Как работают нововведения?

Чтобы сообщение быстро прошло модерацию и попало к нужным специалистам, важно правильно выбрать тему. Теперь пользователи могут не только прочитать описание категории, но и посмотреть примеры уже решенных проблем. Это поможет понять, как подобные вопросы решались раньше, и какие ответы давали ответственные службы.

Кроме того, разработчики проанализировали частые ошибки при выборе категорий и добавили подсказки. Например, в разделе «Неисправность элементов освещения дома» можно пожаловаться на перегоревшие лампы или разбитые плафоны в подъезде, но нельзя оставить заявку на установку света в паркинге.

Также появились уточнения, помогающие избежать путаницы. Например, если в лифте не работает лампочка, нужно выбрать «Неисправность лифта», а не «Освещение в доме».

Благодаря этим изменениям пользователи смогут точнее формулировать обращения, что сократит время на их обработку и ускорит решение проблем.