Не вежливость, а дело: россияне рассказали, за что на самом деле ценят врачей
Российские пациенты ценят в врачах прежде всего профессионализм, а не вежливость. К такому выводу пришли аналитики «Яндекса», изучив 2.5 миллиона отзывов в поиске по врачам.
Фото: Крылатское.ру
Специально ко Дню медицинского работника (в 2026 году он отмечается 21 июня - прим. ред.) в компании решили проанализировать отзывы пациентов, которые они оставляют после посещения врачей. В расчет, уточняют в «Яндексе», брались только положительные комментарии - в них пользователи чаще всего делятся впечатлениями и описывают достоинства медицинских работников. В итоге исследование охватило докторов десятков различных специальностей.
Главным положительным качеством медика, подчеркивают исследователи, стал именно профессионализм. На втором месте оказалась внимательность, на третьем - доброта. При этом вежливость и готовность подробно объяснять лечение заняли лишь четвертую и пятую строчки. Иными словами, пациентам важнее, чтобы врач хорошо делал свою работу, а не просто был приятным собеседником.
В «Яндексе» также выяснили, что чаще всего положительные отзывы оставляют анестезиологам, реаниматологам, врачам скорой помощи, специалистам по спортивной медицине и радиотерапевтам. Однако хвалят их за разное.
Хирургов, например, благодарят за способность подбодрить пациента перед операцией. Онкологов - за умение вселять надежду, а акушеров-гинекологов - за поддержку в самый ответственный момент. Психиатров выделяют за понимание и отсутствие осуждения, а педиатров и тех же психиатров - за доказательный подход в лечении.
Есть и качества, которые ценят у врачей конкретных специальностей. Безболезненные осмотры и лечение чаще всего упоминают в отзывах о стоматологах, дерматологах и проктологах. Аккуратность особенно важна для акушеров-гинекологов и специалистов УЗИ.
Исследование также выявило, какими эпитетами пациенты награждают врачей. Хирургов называют «волшебниками» и «спасителями», акушеров-гинекологов и онкологов - «ангелами». Стоматологи получили прозвище «зубные феи», а дерматологи - «волшебницы». Формулировка «золотые руки» особенно часто встречается в отзывах об анестезиологах, реаниматологах, хирургах, онкологах, ортопедах, стоматологах и травматологах.
